Estes termos valem para o site teamspeakhost.com.br, para o painel em painel.teamspeakhost.com.br e para o serviço de hospedagem de servidor TeamSpeak prestado pela TeamSpeakHost, nas linhas TeamSpeak 3 e TeamSpeak 6. Ao criar uma conta ou contratar um servidor, você aceita o que está escrito aqui. Estes termos foram escritos para serem lidos; se alguma parte não ficar clara, escreva para [email protected] antes de contratar.
1. Quem presta o serviço
O serviço é prestado pela TeamSpeakHost (“nós”), empresa brasileira de hospedagem de servidores TeamSpeak, com atendimento pelo e-mail [email protected] e pelos canais da área do cliente. A TeamSpeakHost não tem vínculo com a TeamSpeak Systems GmbH, dona da marca e do software TeamSpeak, e não distribui o cliente TeamSpeak, que você baixa no site oficial.
2. Palavras usadas nestes termos
- Painel ou área do cliente: o sistema em painel.teamspeakhost.com.br onde você contrata, paga, administra o servidor e abre chamados.
- Servidor: a instância de servidor TeamSpeak 3 ou TeamSpeak 6 criada para você, com endereço próprio.
- Slot: uma vaga de conexão simultânea.
- Degrau: cada um dos planos do TeamSpeak 3 (15, 30, 45, 60, 90 ou 120 slots).
- Chave de admin (privilege key): código de uso único que dá o grupo Server Admin a quem o usa.
- Snapshot: arquivo com a configuração do servidor (canais, grupos, permissões, banner), que pode ser restaurado.
- Período pago: o mês coberto pela fatura que você pagou.
3. Conta no painel
Para contratar você cria uma conta no painel com dados verdadeiros e um e-mail que você acessa, porque é por ele que chegam o endereço do servidor, a chave de admin, as faturas e os avisos. Você é responsável por guardar a senha e por tudo que é feito com a sua conta; se desconfiar de acesso indevido, troque a senha em painel.teamspeakhost.com.br/esqueci-senha e avise pelo chamado. O serviço é destinado a maiores de 18 anos ou a empresas representadas por quem pode contratar em nome delas.
4. O que você contrata
Você escolhe uma das duas linhas, hospedadas em datacenter em São Paulo, SP: o servidor TeamSpeak 6 com 30 slots, por R$ 23,00 por mês; ou o servidor TeamSpeak 3, em degraus de 15 slots (R$ 10,00), 30 slots (R$ 20,00), 45 slots (R$ 30,00), 60 slots (R$ 40,00), 90 slots (R$ 60,00) ou 120 slots (R$ 80,00) por mês. Nas duas linhas estão incluídos, sem custo adicional: tráfego ilimitado, proteção anti-DDoS com regras para o protocolo do TeamSpeak, painel do cliente (reiniciar, gerar chave de admin, snapshots, banner e dados de conexão), migração gratuita de outro host nos limites do item 10, atualizações do servidor e suporte em português por chamado e chat. Planos com mais de 30 slots no TeamSpeak 6 ou mais de 120 no TeamSpeak 3 são combinados caso a caso, com preço e condições informados por escrito antes da contratação. O serviço não inclui bot nem acesso ao sistema operacional da máquina onde o servidor roda.
O servidor TeamSpeak 3 aceita só clientes TeamSpeak 3. O servidor TeamSpeak 6 aceita o cliente TeamSpeak 6 e o cliente TeamSpeak 3 a partir da versão 3.6.0. O cliente e o servidor TeamSpeak 6 estão em beta pública da TeamSpeak Systems GmbH: recursos podem mudar entre versões, a TeamSpeak define o teto de conexões por instância e não prometemos recursos que ela ainda não lançou. Recursos do cliente TeamSpeak, como o compartilhamento de tela, são da TeamSpeak e seguem os termos dela; a tela compartilhada vai diretamente entre os computadores dos participantes e não passa pelo nosso servidor.
5. Preço, pagamento e ativação
O preço é o do plano escolhido, pago por PIX ou cartão de crédito pelo painel. Não há taxa de ativação, cobrança por consumo de tráfego, item cobrado à parte ou valor promocional de entrada. A confirmação do pagamento é automática e a ativação do servidor acontece logo após essa confirmação; o endereço do servidor e a chave de admin são enviados ao e-mail da conta e ficam no painel. Se, por falha nossa, o servidor não subir, abra um chamado: o período pago passa a contar da ativação efetiva.
A cobrança é mensal e antecipada: cada fatura paga libera um mês de serviço. A fatura do período seguinte fica disponível no painel antes do vencimento, com aviso por e-mail. Se o preço mudar, você será avisado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e a mudança só vale para períodos ainda não pagos; você pode cancelar antes sem custo. Os dados do cartão são informados diretamente ao provedor de pagamento; a TeamSpeakHost não armazena o número completo do cartão.
6. Período pago, vencimento e suspensão
O servidor fica no ar durante todo o período pago. Se a fatura seguinte não for paga até o vencimento, o servidor é suspenso ao fim do período pago: sai do ar, mas canais, grupos, permissões e snapshots são preservados por um prazo de carência. Pagando a fatura em aberto dentro desse prazo, o servidor volta como estava.
Um servidor que permanece suspenso por falta de pagamento pode ser removido em definitivo, com seus dados e snapshots. Antes da remoção enviamos aviso ao e-mail da conta. Para guardar a configuração, crie um snapshot pelo painel e baixe-o antes do vencimento.
7. Cancelamento, arrependimento e reembolso
Não há fidelidade, contrato mínimo ou multa. Você cancela a qualquer momento pelo painel, sem aviso prévio e sem justificar. Depois do cancelamento o servidor continua no ar até o último dia do período pago e nenhuma nova fatura é gerada.
Direito de arrependimento: na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do pagamento e receber de volta o valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Peça pelo chamado ou pelo e-mail; a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento. Fora desse prazo, o cancelamento não gera reembolso proporcional do período já pago, porque o servidor permanece disponível até o fim dele.
8. Chave de admin e segurança do servidor
A chave de admin (chave de privilégio) dá controle total do servidor a quem a usar. Ela é de uso único e pode ser gerada de novo no painel. Guarde o e-mail de ativação e não compartilhe a chave com quem não deva ser administrador. Não temos como desfazer alterações que um administrador fizer pelo cliente TeamSpeak; para isso existem os snapshots.
9. Snapshots e backup
O painel permite criar e restaurar snapshots do servidor (canais, grupos, permissões e banner). Criamos um snapshot antes de cada atualização do servidor, mas o backup rotineiro é responsabilidade sua: crie snapshots antes de mudanças grandes e baixe uma cópia se a configuração for importante para o grupo. Não garantimos a recuperação de dados fora dos snapshots existentes. Snapshots são removidos junto com o servidor, nos prazos do item 6.
10. Migração de outro host
A migração é gratuita e feita a partir de um snapshot enviado por você pelo chamado. Snapshot de servidor TeamSpeak 3 é restaurado inteiro em servidor TeamSpeak 3, e snapshot de servidor TeamSpeak 6 é restaurado inteiro em servidor TeamSpeak 6 (canais, grupos, permissões e configurações); ícones, avatares e arquivos enviados aos canais podem não fazer parte do snapshot. Snapshot de servidor TeamSpeak 3 não pode ser restaurado em servidor TeamSpeak 6, por limitação do software da TeamSpeak: nesse caso remontamos a estrutura de canais e permissões a partir do que você enviar, sem garantia dos usuários e grupos atribuídos, e dizemos no chamado o que foi possível recriar.
11. Uso permitido
O servidor é seu para conversar, jogar, trabalhar e organizar o seu grupo. Você define quem entra, as permissões e as regras, e responde pelo uso que você e as pessoas autorizadas fazem dele.
Não é permitido usar o servidor, o painel ou o site para: atividade ilegal; ataques, varreduras ou tentativas de acesso não autorizado a sistemas de terceiros ou nossos; envio de spam; distribuição, por chat, transferência de arquivos ou banner, de conteúdo que viole direitos de terceiros ou a lei, incluindo material de abuso sexual infantil e incitação à violência ou ao ódio; assédio, ameaças ou discriminação; revenda ou cessão de slots ou do servidor a terceiros como serviço; bots ou scripts que prejudiquem o funcionamento do servidor, de outros clientes ou da rede. Em caso de violação, podemos advertir, suspender ou encerrar o serviço, conforme a gravidade, com aviso por e-mail ou chamado, e comunicar as autoridades quando a lei exigir. Em casos graves, como ataque em andamento, material de abuso infantil ou ordem de autoridade, a suspensão pode ser feita na hora, com aviso em seguida e sem devolução de valores.
12. Atualizações, manutenção e mudanças da TeamSpeak
Aplicamos cada versão nova do servidor TeamSpeak 3 ou TeamSpeak 6 publicada pela TeamSpeak, no TeamSpeak 6 dentro do prazo definido por ela, com snapshot antes, em horário de pouco uso e com reinício curto. Manutenções programadas que afetem o serviço por mais tempo são avisadas por e-mail com antecedência. Manutenções de emergência (falha de hardware, ataque) podem acontecer sem aviso prévio, com informação pelo painel ou e-mail assim que possível.
A TeamSpeak Systems pode alterar limites do servidor ou as condições de distribuição do programa. Se isso afetar o seu plano, avisamos por e-mail com antecedência e ajustamos o serviço. Se uma mudança impedir a prestação do serviço como contratado, você pode cancelar e receber de volta o valor proporcional ao período já pago e não utilizado.
13. Disponibilidade, proteção e crédito
Trabalhamos para manter o servidor no ar o tempo todo, mas serviços de internet estão sujeitos a falhas de rede, de energia, de hardware e de software de terceiros. Não prometemos porcentagem de disponibilidade. A proteção anti-DDoS está incluída e usa regras feitas para o protocolo do TeamSpeak; ela reduz o efeito de ataques, mas nenhum sistema elimina todos.
Se uma falha de nossa responsabilidade deixar o seu servidor fora do ar por mais de 24 horas seguidas, você pode pedir pelo chamado um crédito proporcional aos dias parados, descontado da fatura seguinte. Não geram crédito: falhas na sua internet ou no cliente TeamSpeak, manutenção avisada, suspensão por falta de pagamento ou por violação do item 11, e indisponibilidade causada pela própria TeamSpeak (serviços de conta e identidade do cliente).
14. Suporte
O suporte é prestado em português, por chamado e chat na área do cliente, e pelo e-mail [email protected] para quem ainda não tem conta. Respondemos por escrito, em ordem de chegada, com prioridade para servidor fora do ar. Não temos telefone nem aplicativo de mensagens. O suporte cobre o funcionamento do servidor, do painel e da cobrança; a configuração interna do seu servidor (canais, grupos, permissões) é feita por você, com orientação do suporte quando necessário.
15. Limites de responsabilidade
A TeamSpeakHost responde pelos danos que causar por falha na prestação do serviço, nos termos da lei. Não respondemos por indisponibilidade causada por falhas na sua conexão ou nos seus equipamentos, por mau uso da chave de admin ou da senha, por configurações feitas por você ou pelos usuários do seu servidor, pelo conteúdo ou pela conduta das pessoas no seu servidor, por mudanças no software TeamSpeak decididas pela TeamSpeak Systems GmbH, por perda de dados que não estivessem em snapshot, nem por lucros cessantes. Fora das hipóteses em que a lei não permite limitação, nossa responsabilidade fica limitada ao total que você pagou pelo serviço nos 3 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos reduz os direitos que o Código de Defesa do Consumidor assegura a você.
16. Propriedade e marcas
TeamSpeak é marca da TeamSpeak Systems GmbH; o uso do cliente e do servidor TeamSpeak segue os termos da TeamSpeak. O site, o painel, os textos e as ilustrações da TeamSpeakHost são nossos. O conteúdo que você e o seu grupo colocam no servidor (nomes, banner, ícones, arquivos) continua sendo de vocês.
17. Privacidade e dados das pessoas do seu servidor
Os dados que coletamos, para que usamos e por quanto tempo guardamos estão na política de privacidade, que faz parte destes termos. Em relação aos dados das pessoas que usam o seu servidor, você é o controlador e a TeamSpeakHost é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados; não moderamos o conteúdo do seu servidor e só o acessamos para suporte a seu pedido, para aplicar atualizações e snapshots, por segurança ou por ordem legal.
18. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças que afetem preço, prazos ou direitos seus são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência; as demais, pela data no topo desta página. Se você não concordar com a mudança, pode cancelar antes de ela valer, sem custo. Continuar usando o serviço depois da data é concordar com a versão nova.
19. Lei, foro e contato
Estes termos seguem a lei brasileira, inclusive o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável. Para resolver qualquer conflito, vale o foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor; nos demais casos, o foro da comarca da sede da TeamSpeakHost. Antes disso, tente pelo chamado ou pelo e-mail [email protected], os dois descritos na página de contato: a maioria das questões se resolve assim.