Chamado na área do cliente
Para tudo que envolve o seu servidor: migração, plano sob medida, problema de conexão, cobrança. Fica registrado e você acompanha a resposta no painel.
Três canais, todos por escrito, para cada pedido ficar registrado e ser resolvido por quem tem acesso ao servidor. Sem formulário aqui no site: o atendimento é no painel e por e-mail.
Canais
Por onde falar com a gente
Chat na área do cliente
Para dúvida rápida de quem já é cliente, enquanto mexe no painel.
Para quem ainda não tem conta, para assuntos de privacidade (LGPD) ou para falar com a empresa.
Não temos telefone nem aplicativo de mensagens.
Quer tirar uma dúvida antes de contratar?
Use a página de contato do painel ou o e-mail; não precisa de conta. Diga o tamanho do grupo e como pretende usar o servidor. Respondemos por escrito qual plano cabe, TeamSpeak 3 ou TeamSpeak 6, e, se precisar, com um plano sob medida.
As respostas mais pedidas já estão nas perguntas frequentes: tempo de ativação, chave de admin, snapshot, TeamSpeak 3, cancelamento.
Suporte
O que mandar no chamado para resolver mais rápido
| Assunto | O que ajuda |
|---|---|
| Ninguém consegue conectar | Endereço do servidor, horário do problema, cidade e operadora de quem não entra e a mensagem exata que o cliente mostrou |
| Migração de outro host | O snapshot anexado e o nome do host atual |
| Mais slots | Quantas pessoas conectam ao mesmo tempo nos horários de pico e para quê |
| Pagamento | Forma de pagamento, data e valor |
| Chave de admin | Nada: gere outra no painel, sem abrir chamado |
| Snapshot | Qual snapshot restaurar e o que mudou depois dele |
Acesso ao painel
Criar conta
A conta é criada na contratação ou pelo cadastro.
Entrar
Servidor, faturas, chamados e chat ficam na área do cliente.
Esqueci a senha
Peça uma nova; o link chega no e-mail da conta.
Perguntas sobre o atendimento
Posso tirar dúvida antes de contratar?
Pode, pela página de contato do painel ou pelo e-mail [email protected], sem criar conta. Respondemos por escrito.
O que eu escrevo no chamado para resolver mais rápido?
Endereço do servidor, horário do problema, o que apareceu no cliente e, se tiver, print. Para migração, o snapshot anexado.
Dá para falar com vocês sem ser por escrito?
Não. Não temos telefone nem aplicativo de mensagens: atendemos por chamado e chat na área do cliente e por e-mail, para cada pedido ficar registrado.
Como acompanho a resposta do chamado?
Na área do cliente, em Chamados. O histórico de cada pedido fica lá.