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Perguntas frequentes
Respostas curtas sobre contratação, ativação, painel, TeamSpeak 6 e TeamSpeak 3, migração e cancelamento. Os detalhes de cada produto estão nas páginas do servidor TeamSpeak 6, do servidor TeamSpeak 3 e dos planos. Não achou a sua? Veja a página de contato.
Contratação e pagamento
Quanto tempo demora para o servidor ficar pronto?
A ativação é automática logo após a confirmação do pagamento. PIX e cartão confirmam na hora; o e-mail com o endereço do servidor e a chave de admin sai em seguida.
Quanto custa um servidor de TeamSpeak na TeamSpeakHost?
TeamSpeak 6: R$ 23,00 por mês, com 30 slots. TeamSpeak 3: de 15 a 120 slots, a R$ 10,00 a cada 15 slots (15 slots por R$ 10,00, 30 por R$ 20,00, até 120 por R$ 80,00). Os dois em São Paulo, SP, com anti-DDoS, tráfego ilimitado, painel, snapshots, migração e suporte dentro do valor.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX e cartão de crédito, os dois com confirmação automática. Não trabalhamos com boleto. O preço não muda depois do primeiro mês.
Preciso criar conta antes de pagar?
Sim, em painel.teamspeakhost.com.br/cadastro: nome, e-mail e senha. É nessa conta que ficam o servidor, as faturas e os chamados.
Tem contrato para assinar?
Não. A contratação é feita pelo painel e vale pelos termos de uso publicados no site. Sem papel, sem fidelidade.
O valor muda se eu usar muito o servidor?
Não. O tráfego é ilimitado e não há cobrança por consumo. Trinta pessoas conectadas o dia inteiro custam o mesmo que três.
Ativação e acesso
O que chega no e-mail de ativação?
O endereço do servidor, a chave de admin (privilege key) e o link da área do cliente. A chave é de uso único: cole no TeamSpeak e guarde o e-mail. Os mesmos dados ficam no painel.
Qual endereço eu passo para os amigos?
O endereço do servidor que veio no e-mail, do jeito que está. Eles colam no TeamSpeak em Conexões › Conectar. Não precisa de senha, a não ser que você configure uma no servidor.
Não recebi o e-mail de ativação. O que faço?
Veja a caixa de spam e confira se o pagamento aparece como confirmado no painel. O endereço e a chave de admin também ficam lá, na página do servidor. Se o servidor não aparecer, abra um chamado.
O servidor vem com senha?
Não. Por padrão qualquer pessoa com o endereço entra. Se quiser fechar, coloque uma senha nas propriedades do servidor pelo cliente ou controle o acesso por grupos e permissões.
Qual cliente eu baixo para entrar?
Servidor TeamSpeak 6: cliente TeamSpeak 6 para Windows, macOS ou Linux, ou TeamSpeak 3 (3.6.0 ou mais novo). Servidor TeamSpeak 3: cliente TeamSpeak 3 para Windows, macOS, Linux, Android ou iOS. Tudo no site oficial da TeamSpeak.
Dá para escolher o datacenter?
Não. O datacenter é um só, em São Paulo, SP, para os dois produtos.
Admin e painel
Como viro admin do servidor?
Conectado ao servidor, abra Permissões › Usar chave de privilégio e cole a chave de admin que veio no e-mail. Você passa a ser Server Admin na hora. A chave vale uma vez só.
Perdi a chave de admin do TeamSpeak. E agora?
Gere outra no painel, na página do servidor, sem abrir chamado. A nova chave também vale uma vez só.
Posso dar admin para outra pessoa?
Pode. Gere uma chave nova no painel e envie para a pessoa, ou coloque o usuário dela no grupo Server Admin pelo cliente.
Dei admin para a pessoa errada. Como tiro?
Pelo próprio cliente: nos grupos de servidor, remova a pessoa do grupo Server Admin. Se perdeu o controle do servidor, gere uma nova chave no painel, entre com ela e ajuste os grupos. Um snapshot de antes resolve o resto.
Como reinicio o servidor?
Pelo painel, na página do servidor, botão Reiniciar. Quando o servidor voltar, quem estava conectado entra de novo pelo cliente.
Como faço backup (snapshot) do servidor TeamSpeak?
No painel, na página do servidor, crie um snapshot. Ele guarda canais, grupos, permissões e banner. Para voltar, escolha o snapshot na lista e restaure. No TeamSpeak 6, o cliente também cria e restaura snapshots pelo menu.
Apaguei um canal sem querer. Dá para voltar?
Se você tem um snapshot anterior, restaure no painel e o canal volta com as permissões. Sem snapshot, não há como recuperar: por isso vale criar um antes de mudanças grandes.
Dá para colocar banner no servidor TeamSpeak?
Dá. O servidor já vem com banner gerado com o nome dele, e você troca pelo painel quando quiser. Ele aparece para quem entra no servidor.
TeamSpeak 6 e TeamSpeak 3
O que é slot?
Uma vaga de conexão ao mesmo tempo. Com 30 slots, até 30 pessoas ficam conectadas simultaneamente. Quem está offline não ocupa vaga, então o grupo pode ter mais membros do que slots.
Quantos slots eu preciso?
Conte o pico: quantas pessoas ficam conectadas ao mesmo tempo no horário mais cheio. Time 5v5 com reservas e coach: 12 a 15. Guilda em dia de raid: 20 a 30. Mesa de RPG: 5 a 8. Equipe de trabalho: 10 a 20. No TeamSpeak 3, escolha o degrau logo acima do pico; no TeamSpeak 6, o plano tem 30.
Dá para usar o servidor pelo celular?
Dá, com o app TeamSpeak 3 para Android e iOS, que entra tanto no servidor TeamSpeak 3 quanto no TeamSpeak 6 (com voz e chat). A TeamSpeak ainda não lançou o app TeamSpeak 6 para celular.
A qualidade da tela compartilhada depende de quê?
Do upload da internet e da placa de vídeo de quem transmite, porque o vídeo vai direto para quem assiste, sem passar pelo servidor. Até 4K (beta). Só existe no servidor TeamSpeak 6, para quem usa o cliente TeamSpeak 6.
Preciso atualizar alguma coisa quando sai versão nova?
Só o cliente, quando ele avisar. O servidor, TeamSpeak 3 ou 6, é atualizado por nós, com snapshot antes e reinício rápido em horário de pouco uso. No TeamSpeak 6, que segue em beta pública, as versões saem com mais frequência: veja em que fase está o TeamSpeak 6.
Mais slots e migração
Preciso de mais slots do que o meu plano tem. Como faço?
No TeamSpeak 3, peça o degrau seguinte pelo chamado (até 120 slots). No TeamSpeak 6 acima de 30 slots, e no TeamSpeak 3 acima de 120, fale com a gente pelo painel dizendo quantas pessoas ficam conectadas no pico: montamos um plano sob medida.
Posso trazer meu servidor de outro host?
Sim, sem custo. Gere o snapshot no host atual, contrate um plano de servidor TeamSpeak, abra um chamado e anexe o arquivo. Snapshot de TeamSpeak 3 restaura inteiro no servidor TeamSpeak 3; snapshot de TeamSpeak 6 restaura inteiro no servidor TeamSpeak 6. Snapshot de servidor TeamSpeak 3 não restaura em servidor TeamSpeak 6 (a TeamSpeak não oferece caminho de migração): nesse caso remontamos a estrutura de canais e permissões a partir do que você enviar, sem garantia dos usuários e grupos atribuídos. Avisamos pelo chamado quando estiver pronto.
A migração derruba o servidor antigo?
Não. O antigo continua no ar até você cancelar lá. Assim o grupo troca de endereço com calma.
O que o snapshot leva e o que não leva?
Leva canais, grupos de servidor e de canal, permissões e as configurações do servidor. Pode não levar ícones, avatares e arquivos enviados nos canais: esses você sobe de novo depois.
Cancelamento e suporte
O servidor some na hora que eu cancelo?
Não. Ele continua no ar até o fim do período que você já pagou. Se quiser guardar a configuração, crie um snapshot antes e baixe.
Atrasei o pagamento. Perdi os canais?
Não. O servidor fica no ar até o último dia pago e depois é suspenso por um prazo de carência, com canais, grupos e permissões preservados. Pagando a fatura em aberto dentro desse prazo, ele volta como estava. Antes de apagar qualquer coisa, avisamos por e-mail.
Tem reembolso?
Se você desistir em até 7 dias corridos da primeira contratação, devolvemos o valor pago (direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor). Depois disso, cancelar é sem multa e o servidor fica no ar até o fim do período pago.
Como falo com o suporte?
Por chamado ou chat na área do cliente, em português. Quem ainda não é cliente escreve para [email protected] ou pela página de contato do painel. Não temos telefone nem aplicativo de mensagens: assim cada pedido fica registrado e é resolvido por quem tem acesso ao servidor.
O servidor caiu. O que eu faço primeiro?
Reinicie pelo painel. Se não voltar, abra um chamado com o horário e o que apareceu no cliente; a gente olha o servidor e responde no chamado.